Procesbeschrijving schadeafhandeling fietsenverzekering

1. Inleiding

Het doel van dit document is om het uitgebreide proces voor de afhandeling van schadeclaims met betrekking tot verzekerde fietsen te beschrijven. Dit proces zorgt voor efficiëntie, nauwkeurigheid en klanttevredenheid, minimaliseert frauduleuze claims en zorgt ervoor dat aan de wettelijke vereisten wordt voldaan.

2. Claiminitiatie

2.1. Claim melden

De verzekeringnemer moet het schadegeval zo snel mogelijk melden via een van de volgende kanalen:

• Online portaal: De claimant logt in op zijn/haar verzekeringsaccount, selecteert de optie voor het indienen van een claim en verstrekt de vereiste gegevens en ondersteunende documenten.
• Mobiele app: De claimant gebruikt de mobiele applicatie van de verzekeraar om de claim in te dienen, inclusief foto's, beschrijvingen en benodigde documentatie.

2.2. Required Information

The following details must be provided by the claimant:

• Policy number: The unique identifier of the claimant’s insurance policy.
• Claimant’s personal details: Full name, contact number, email address, and residential address.
• Date, time, and location of the incident: Accurate information regarding when and where the damage occurred.
• Description of how the damage occurred: A detailed written explanation, including any contributing factors (e.g., weather conditions, road hazards, theft attempt).