Prozessbeschreibung Schadenabwicklung Fahrradversicherung

1. Einleitung

Ziel dieses Dokuments ist es, den umfassenden Prozess zur Abwicklung von Schadenfällen im Zusammenhang mit versicherten Fahrrädern zu beschreiben. Dieser Prozess gewährleistet Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit, minimiert betrügerische Ansprüche und stellt sicher, dass gesetzliche Anforderungen eingehalten werden.

2. Schadensmeldung

2.1. Schaden melden

Der Versicherungsnehmer muss den Schadenfall so schnell wie möglich über einen der folgenden Kanäle melden:

• Online-Portal: Der Anspruchsteller loggt sich in sein Versicherungs­konto ein, wählt die Option zur Schadensmeldung und übermittelt die erforderlichen Angaben sowie unterstützende Dokumente.
• Mobile App: Der Anspruchsteller nutzt die mobile Anwendung des Versicherers zur Einreichung der Schadenmeldung, inklusive Fotos, Beschreibungen und notwendiger Dokumentation.

2.2. Erforderliche Angaben

Folgende Informationen müssen vom Anspruchsteller bereitgestellt werden:

• Policenummer: Die eindeutige Kennung der Versicherungspolice des Anspruchstellers.
• Persönliche Daten: Vollständiger Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Wohnanschrift.
• Datum, Uhrzeit und Ort des Vorfalls: Präzise Angaben zum Schadenszeitpunkt und -ort.
• Beschreibung des Schadenhergangs: Eine ausführliche schriftliche Erläuterung, inklusive möglicher Einflussfaktoren (z. B. Wetterbedingungen, Straßenverhältnisse, Diebstahlversuch).